Politique de retour et de remboursement

Chez Caffè Sansone, la qualité du café specialty et votre satisfaction sont notre priorité. S'agissant de produits alimentaires, notre politique respecte les réglementations en vigueur afin de garantir une hygiène et une sécurité maximales.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits qui ne risquent pas de se détériorer ou de périmer rapidement.

• Café en grains ou moulu : Le retour est possible uniquement si l'emballage est encore scellé, intact et n'a jamais été ouvert, dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
• Équipements (Moka, filtres, moulin à café) : Ils peuvent être retournés dans un délai de 14 jours s'ils sont remis dans leur emballage d'origine, non utilisés et accompagnés de tous leurs accessoires.

Remarque : Une fois le sceau de garantie du sachet de café ouvert, il ne sera plus possible d'accepter le retour pour des raisons d'hygiène.

2. Produits endommagés ou erreurs d'expédition

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé (ex. une origine différente ou un degré de mouture erroné) :

1. Envoyez-nous une notification à caffesansone@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison.
2. Joignez une photographie du colis et des produits reçus.
3. En cas d'erreur de notre part, nous procéderons à l'enlèvement à nos frais et à l'envoi immédiat du produit correct ou au remboursement intégral.

3. Exclusions (Goût personnel)

Le café specialty est un produit agricole complexe aux profils aromatiques uniques. Nous ne pouvons pas accepter de retours ni émettre de remboursements basés sur les préférences personnelles en matière de goût (par exemple, si un café s'avère "trop acide" ou "trop floral" par rapport aux attentes), car ces caractéristiques sont décrites dans les fiches produits et sont intrinsèques au lot sélectionné.

4. Comment effectuer un retour

Pour entamer une procédure de retour :

1. Écrivez à caffesansone@gmail.com en indiquant le numéro de commande ou utilisez le formulaire de rétractation
2. Attendez notre confirmation d'autorisation.
3. Expédiez le produit à : Corso Vittorio Emanuele 610, 80121 Napoli (NA).
4. Les frais d'expédition pour le retour (sauf erreur du vendeur) sont à la charge du client.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et l'intégrité du sceau vérifiée, nous émettrons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés directement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat (Carte de crédit, PayPal, etc.).