Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Caffè Sansone haben die Qualität des Specialty-Kaffees und Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Da es sich um Lebensmittel handelt, richtet sich unsere Richtlinie nach den geltenden Vorschriften, um maximale Hygiene und Sicherheit zu gewährleisten.

1. Widerrufsrecht (Widerruf)

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz gilt das Widerrufsrecht nur für Produkte, die nicht schnell verderben oder ablaufen.

• Ganze oder gemahlene Kaffeebohnen: Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Verpackung noch versiegelt, unversehrt und nie geöffnet ist, und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
• Zubehör (Mokkakocher, Filter, Kaffeemühlen): Diese können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie in der Originalverpackung, unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

Hinweis: Sobald die Schutzversiegelung des Kaffeesacks geöffnet wurde, kann die Rückgabe aus hygienischen Gründen nicht mehr angenommen werden.

2. Beschädigte Produkte oder Versandfehler

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie ein anderes Produkt als bestellt erhalten haben (z. B. eine andere Single-Origin-Sorte oder eine falsche Mahlstufe):

1. Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine Meldung an caffesansone@gmail.com.
2. Fügen Sie ein Foto des Pakets und der erhaltenen Produkte bei.
3. Bei einem Fehler unsererseits veranlassen wir auf unsere Kosten die Abholung und senden umgehend das richtige Produkt oder erstatten den vollen Kaufpreis.

3. Ausnahmen (persönlicher Geschmack)

Specialty-Kaffee ist ein komplexes landwirtschaftliches Produkt mit einzigartigen Aromaprofilen. Wir können keine Rückgaben oder Erstattungen aufgrund persönlicher Geschmacksvorlieben akzeptieren (z. B. wenn ein Kaffee im Vergleich zu den Erwartungen „zu sauer“ oder „zu blumig“ ist), da diese Eigenschaften in den Produktbeschreibungen aufgeführt sind und für die ausgewählte Charge charakteristisch sind.

4. So führen Sie eine Rückgabe durch

Um eine Rückgabe einzuleiten:

1. Schreiben Sie an caffesansone@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an oder verwenden Sie das Widerrufsformular
2. Warten Sie auf unsere Bestätigung.
3. Versenden Sie das Produkt an: Corso Vittorio Emanuele 610, 80121 Napoli (NA).
4. Die Versandkosten für die Rückgabe (außer bei Fehlern des Verkäufers) trägt der Kunde.

5. Erstattungen

Nach Erhalt des Produkts und Überprüfung der Unversehrtheit der Versiegelung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen direkt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).