Politica di Resi e Rimborsi

Su Caffè Sansone, la qualità del caffè specialty e la vostra soddisfazione sono la nostra priorità. Trattandosi di prodotti alimentari, la nostra politica segue le normative vigenti per garantire la massima igiene e sicurezza.

1. Diritto di Recesso (Ripensamento)

Ai sensi del Codice del Consumo, il diritto di recesso si applica solo ai prodotti che non rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

• Caffè in grani o macinato: Il reso è possibile solo se la confezione è ancora sigillata, integra e mai aperta, entro 14 giorni dalla ricezione.
• Attrezzature (Moka, Filtri, Macina-caffè): Possono essere resi entro 14 giorni se restituiti nella confezione originale, non usati e completi di ogni accessorio.

Nota: Una volta aperto il sigillo di garanzia del sacchetto di caffè, per motivi igienici, non sarà più possibile accettare il reso.

2. Prodotti Danneggiati o Errori di Spedizione

Se il tuo ordine arriva danneggiato o se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato (es. una monorigine diversa o un grado di macinatura errato):

1. Inviaci una segnalazione a caffesansone@gmail.com entro 48 ore dalla consegna.
2. Allega una fotografia del pacco e dei prodotti ricevuti.
3. In caso di errore da parte nostra, provvederemo al ritiro a nostre spese e all'invio immediato del prodotto corretto o al rimborso totale.

3. Esclusioni (Gusto Personale)

Il caffè specialty è un prodotto agricolo complesso con profili aromatici unici. Non possiamo accettare resi o emettere rimborsi basati sulla preferenza personale del gusto (ad esempio, se un caffè risulta "troppo acido" o "troppo floreale" rispetto alle aspettative), poiché queste caratteristiche sono descritte nelle schede prodotto e sono intrinseche al lotto selezionato.

4. Come effettuare un reso

Per avviare una procedura di reso:

1. Scrivi a caffesansone@gmail.com indicando il numero d'ordine oppure utilizza il modulo di recesso
2. Attendi la nostra conferma di autorizzazione.
3. Spedisci il prodotto a: Corso Vittorio Emanuele 610, 80121 Napoli (NA).
4. Le spese di spedizione per il reso (salvo errori del venditore) sono a carico del cliente.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto e verificata l'integrità del sigillo, emetteremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Carta di Credito, PayPal, ecc.).